当社は、お客様との誠実かつ円滑な関係を重視し、安心してご利用いただけるサービス提供に努めております。しかしながら、以下のような行為が確認された場合、当社は従業員や関係者を守るため、対応の中止、契約解除、法的措置など厳正に対応いたします。
本方針は、厚生労働省が発行する「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。記載の行為例はあくまで例示であり、これらに限定されません。
カスタマーハラスメントの定義
正当な要望や意見であっても、手段や態度が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を著しく害する行為を「カスタマーハラスメント」と定義します。
カスタマーハラスメント行為の例
- 脅迫・暴力行為：暴言、脅迫、身体的攻撃、威嚇など
- 侮辱発言：名誉毀損、中傷、侮辱的言動
- 過剰な拘束：長時間の電話・来訪・居座り、同一要求の反復
- 不当な要求：正当な理由なく過度な謝罪・金銭・物品提供を強要
- 無断記録・撮影：従業員や施設を許可なく録音・録画・撮影
- 不法侵入：許可のない施設立入
- 個人情報の不正利用：従業員の個人情報をSNS等で公開
- 差別的・性的発言：差別的・性的・攻撃的言動
- 業務妨害：著しく通常業務を阻害する行為
対応措置
上記に該当する行為が確認された場合、当社は以下の措置を取る場合があります。
- 電話・メール等の対応の即時打ち切り
- 今後の同一ご要望に対する一切の対応拒否
- 契約の一方的解除（MNP転出・回線停止・契約解約）
- 必要に応じた警察・弁護士を通じた法的措置
※契約解除がご利用開始から12か月未満の場合は、重要事項説明書に定める解約手数料が通常通り発生します。
※お客様は、これらの当社対応に対して異議申し立てや損害賠償請求を行うことはできません。